Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los tapetes son seguros para niños pequeños?
Sí, todos nuestros productos están fabricados con materiales no tóxicos y seguros para niños. Cumplen con las normativas europeas de seguridad.
¿A partir de qué edad pueden usar los tapetes?
Nuestros tapetes son ideales para niños de 2 a 8 años, aunque pueden usarse desde que el niño pueda sostener un lápiz o pincel.
¿Cómo funcionan los tapetes de agua?
Los tapetes se llenan con agua limpia. Los niños dibujan con pinceles especiales y las marcas desaparecen al secarse, permitiendo uso ilimitado sin manchas.
¿Qué tamaño tienen los tapetes?
El tapete principal mide 100x80cm, perfecto para que uno o dos niños jueguen cómodamente.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda el envío?
- España peninsular: 7-15 días hábiles
- Islas Baleares y Canarias: 10-20 días hábiles
- Envíos internacionales: 15-30 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
- España: 6,99€ (GRATIS en pedidos superiores a 55€)
- Unión Europea: 8,99€
- Internacional: 12,99€
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por email una vez que tu pedido sea enviado.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción si el producto está sin usar y en su embalaje original.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contáctanos inmediatamente a davinsonluna1@gmail.com con fotos del producto y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay a través de Shopify Payments.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, utilizamos Shopify Payments con encriptación SSL para proteger tus datos.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo limpio el tapete?
Simplemente límpialo con un paño húmedo. No uses productos químicos agresivos.
¿Cuánto dura un tapete?
Con el cuidado adecuado, nuestros tapetes pueden durar años de uso regular.
¿Necesito comprar algo más?
Los tapetes incluyen pinceles especiales. Solo necesitas agua limpia para empezar a jugar.
¿Tienes más preguntas?
Contáctanos en davinsonluna1@gmail.com o llama al 615462615